Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zavani atendemos las solicitudes relacionadas con prendas adquiridas en zavanico.com. Diferenciamos los cambios voluntarios, el derecho de retracto y las reclamaciones por garantía.
Cambios por talla o preferencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Para este cambio voluntario, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y conservar sus etiquetas y accesorios.
El cambio dependerá de la disponibilidad. Los costos de transporte por preferencia o elección de talla serán asumidos por el cliente y se informarán antes de coordinarlo. Si enviamos una talla diferente a la solicitada, Zavani asumirá los costos correspondientes.
Estas condiciones comerciales no limitan tus derechos legales.
Derecho de retracto
Cuando corresponda legalmente, puedes ejercer el retracto de una compra por internet dentro de lo 1 hábil siguientes a la entrega, justificar tu decisión.
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte asociados al retracto estarán a tu cargo.
Se reintegrará la totalidad del dinero pagado, sin penalizaciones ni retenciones porcentuales. Aplican las excepciones legales, incluidos los bienes personalizados y los bienes de uso personal cuando corresponda. Una promoción no elimina por sí sola este derecho.
El reembolso se efectuará en un máximo de quince días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios. Se utilizará el medio de pago correspondiente u otro acordado contigo.
Garantía, defectos y errores de entrega
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la comprada, comunícate con nosotros. Puedes aportar fotografías para facilitar la evaluación; no exigimos un video de apertura como condición exclusiva para recibir tu reclamación.
La garantía podrá reclamarse durante su vigencia y no se limita al plazo de cinco días del retracto. Si no se anuncia un término y no existe otro obligatorio, la garantía de un producto nuevo será de un año.
Cuando proceda, se realizará la reparación gratuita o se aplicará el cambio o devolución del dinero conforme a las reglas legales. Zavani asumirá los costos de transporte que correspondan a la garantía.
Cómo presentar una solicitud
Escribe a soporte@gmail.com con tu nombre, número de pedido o información que permita identificar la compra y descripción de la solicitud. Te indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución. Este trámite no condiciona el ejercicio oportuno de tus derechos a una aprobación discrecional.
Teléfono: +57 301 4161124
Sitio web: zavanico.com
La política de referencia se adaptó considerando el derecho de retracto, el plazo de reembolso de la Ley 2439 de 2024 y las reglas de garantía explicadas por la SIC.